Κάποια στιγμή μέχρι στιγμής φέτος, ο μισός παγκόσμιος πληθυσμός κλήθηκε ή διατάχθηκε να μείνει σπίτι, αλλάζοντας τη συμπεριφορά και τις αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών.

Όταν τους ζητείται να εξηγήσουν την τρέχουσα κατάστασή μας, οι εμπειρογνώμονες των επιχειρήσεων συχνά μιλούν για το VUCA – ένα αρκτικόλεξο για το Volatility, Uncertainty, Complexity και Ambiguity. Δημιουργήθηκε πριν από περισσότερα από 30 χρόνια, η ιδέα δεν ήταν ποτέ τόσο ζωντανή. Η πανδημία COVID-19 έχει αλλάξει τις περισσότερες συνήθειές μας και η εμπειρία αγορών είναι μία από τις πιο επηρεασμένες. Η Quadpack πήρε συνέντευξη από ορισμένους από τους πελάτες της παγκοσμίως για να κατανοήσει καλύτερα τι κρύβεται πίσω από το «νέο κανονικό» του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Έχετε αντιληφθεί κάποια αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών λόγω της κατάστασης του COVID;

«Ναι, έχουμε. Από τον Μάρτιο του 2020, η Ευρώπη φαινόταν να βρίσκεται σε κατάσταση σοκ λόγω των απροσδόκητων και αλλαγών προφυλάξεων που είχαν αποκλειστεί από τις κυβερνήσεις. Από την άποψή μας, οι καταναλωτές έδωσαν προτεραιότητα στην αγορά σχετικών ειδών παντοπωλείου αντί να ξοδέψουν χρήματα σε νέα είδη πολυτελείας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ως αποτέλεσμα, οι διαδικτυακές μας πωλήσεις μειώθηκαν. Ωστόσο, από τον Απρίλιο οι πωλήσεις ανέκαμψαν. Οι άνθρωποι προφανώς θέλουν να υποστηρίξουν τα τοπικά καταστήματα και τις μικρότερες επιχειρήσεις. Ωραία τάση!» Kira-Janice Laut, συνιδρυτής της cult της μάρκας περιποίησης της επιδερμίδας. φροντίδα.

«Στην αρχή της κρίσης, παρατηρήσαμε μεγάλη πτώση στις επισκέψεις και στις πωλήσεις, καθώς ο κόσμος ανησυχούσε πολύ για την κατάσταση και προτεραιότητά τους δεν ήταν να αγοράσουν μακιγιάζ. Στο δεύτερο στάδιο, προσαρμόσαμε την επικοινωνία μας και είδαμε μια άνοδο στις επισκέψεις, αλλά η αγορά ήταν χαμηλότερη από το κανονικό. Στο πραγματικό στάδιο, βλέπουμε τη συμπεριφορά των καταναλωτών πολύ παρόμοια πριν από την κρίση, καθώς οι άνθρωποι επισκέπτονται και αγοράζουν με παρόμοιο ρυθμό από πριν». David Hart, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της μάρκας μακιγιάζ Saigu.

Έχετε προσαρμόσει τη στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου σας για να ανταποκριθείτε στο «νέο κανονικό»;

«Η μεγαλύτερη προτεραιότητά μας σε αυτή την κρίση ήταν να προσαρμόσουμε την επικοινωνία και το περιεχόμενό μας στην πραγματική κατάσταση. Δώσαμε έμφαση στα οφέλη του μακιγιάζ μας (όχι των χαρακτηριστικών) και εντοπίσαμε ότι πολλοί πελάτες μας χρησιμοποιούσαν το μακιγιάζ μας ενώ πραγματοποιούσαν βιντεοκλήσεις ή πήγαιναν στο σούπερ μάρκετ, επομένως δημιουργήσαμε συγκεκριμένο περιεχόμενο για αυτές τις καταστάσεις για να προσελκύσουμε νέους πελάτες .» David Hart, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Saigu.

Ποιες είναι οι ευκαιρίες ηλεκτρονικού εμπορίου που σκέφτεστε σε αυτό το νέο σενάριο;

«Ως επιχείρηση που βασίζεται πρωτίστως στις πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, βλέπουμε ωστόσο την έντονη ανάγκη να επικεντρωθούμε στα βασικά της διατήρησης των πελατών: ακολουθήστε υψηλά ηθικά πρότυπα και πουλήστε καλά προϊόντα. Οι πελάτες θα το εκτιμήσουν αυτό και θα παραμείνουν με την επωνυμία σας." Kira-Janice Laut, συνιδρυτής του cult.care.

«Η αλλαγή στις αγοραστικές συνήθειες των πελατών μακιγιάζ, καθώς το λιανικό εμπόριο εξακολουθεί να έχει το μεγαλύτερο μερίδιο και το ηλεκτρονικό εμπόριο παραμένει ένα μικρό κλάσμα. Πιστεύουμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο αγοράζουν μακιγιάζ και, εάν παρέχουμε μια καλή εμπειρία, μπορούμε να αποκτήσουμε νέους πιστούς πελάτες». David Hart, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Saigu.

Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τον David και την Kira που μοιράστηκαν τις εμπειρίες τους!